(网经社讯) 之前我们介绍了eBay各大站点市场的消费者概述，并且详解了其中最有购买力的两个群体——婴儿潮一代和X一代。今天我们来深度解读其中最热爱购物，并且正值消费能力黄金阶段的一个群体——千禧一代。

千禧一代是指出生于1980年到2000年之间，是目前世界上最大的购物群体。埃森哲(Accenture)的数据显示，仅美国一地，千禧一代人口就达到7,540万人，每年花费6,000亿美元。预测表明，到2020年，这一数字将达到1.4万亿美元。可见，千禧一代是一个庞大的群体，他们在网上购物的次数比任何人都多，并且拥有强大的消费能力——抓住他们，就抓住了未来的销量。

千禧一代是引领潮流的人，他们改变了从时尚到食品等行业的模式，并且因此而闻名。不过，尽管他们是第一代真正的数字一代，却和他们的前辈——婴儿潮一代——有着惊人的相似之处。

和婴儿潮一代一样，他们是在经济衰退中长大的，非常在意性价比，而作为伴随互联网成长起来的一代人，他们对舒适和便利非常看重。

对于eBay卖家而言，如何确保刊登和业务模式对千禧一代有吸引力呢？我们同样准备了一系列攻略，助您征服这一庞大消费群体。

01. 他们对移动终端重度依赖

千禧一代是伴随着互联网长大的，47%的千禧一代大部分时间都在网上购物。63%的人甚至每天都用手机购物。《福布斯》称，“千禧一代在移动技术的熏陶下成长，他们希望能够在生活的各个方面都能使用移动技术。”移动设备的便利性给他们生活带来了极大的改变。

eBay卖家攻略：

移动端友好对所有买家都非常重要，但在吸引千禧一代(他们希望能够在手机上购物)方面，这一点就更重要了。你的图片、刊登内容都要能够在手机端容易获取和清晰展示。

02. 他们更在意口碑和用户评价

按照Synchrony Financial的研究，“千禧一代比婴儿潮一代更需要同龄人的接纳，与他们的同龄人建立联系，融入社会，建立社交网络。”因此，千禧一代更看重口碑(朋友、亲戚和同事推荐的)，认为它是他们购买商品的主要影响因素。事实上，82%的千禧一代表示，口碑对他们的购买决定是一个关键的影响因素，73%的千禧一代说他们在购买前会阅读别人的评价。

eBay卖家攻略：

让千禧一代很容易更通过在社交媒体上分享你的产品，以一种真实的方式与买家互动，为你的企业带来口碑宣传。关键词:真实。千禧一代想要的是一个与他们价值观相同的品牌，而这一代人——可能比其他任何一代人——很快就会抛弃他们认为不真实的行为。

03. 他们热衷折扣商品

Synchrony Financial的研究同时显示，千禧一代的学生债务比他们的父母多300%，拥有房子的可能性是1975年出生年轻人的一半。他们正在努力存钱以偿还债务，买房子，建立储蓄安全网。这就使得他们更在意性价比。75%的千禧一代说，如果有折扣或忠诚度优惠券，他们更有可能购买;三分之二的千禧一代说，如果折扣超过30%或以上，他们会更换品牌。

eBay卖家攻略：

通过提供他们无法拒绝的优惠和折扣，来吸引注重成本的千禧一代。考虑对你的商品进行促销，比如30%，买一送一25%，订购超过50美元的免费送货，或者无代码优惠券。

04. 他们想要免费送货和简单的退货流程

Synchrony Financial的研究还表明，买东西的时候，67%的千禧一代会选择免费送货。千禧一代也想要轻松的退货，尤其是30岁以下的千禧一代，特别强调在线退货体验。在Narvar最近的一项调查中，50%的千禧一代购物者说，他们会在购物前查看退货政策。

零售业分析师苏查里塔•马尔普鲁(Sucharita Mulpuru)表示:“大多数消费者在网上购物时，如果他们有积极的体验，就会继续忠于品牌。”希望保持竞争力的零售商将设法减少退货过程中的摩擦，无论是传达更多的信息、提供更多的透明度，还是提供免费的退货服务。

eBay卖家攻略：

用免费送货的方式吸引千禧一代，让他们更容易退货，这样他们在购物时就会更有信心。eBay的数据显示，从无退货到60天免费退货的政策可以让所有代人的转化率提高34%.

虽然千禧一代作为一个群体反映了这些特点，但并非每个千禧一代的个体都如此。事实上，皮尤研究中心(Pew Research)的一项研究发现，千禧一代比其他任何一代人都更加多样化，并不是所有这些策略都会对每个卖家有效。这些技巧是您开发实践的起点，这些实践将帮助您的企业在未来几年保持相关性。（来源：eBay 编选：电子商务研究中心）